Техническая поддержка и SLA
Общие положения
| Параметр |
Значение |
| Правообладатель |
ИП «Бородин Степан Алексеевич» |
| Версия продукта |
0.2.0.5 |
| Каналы поддержки |
Email, портал, телефон (Enterprise) |
| Режим работы |
Пн-Пт 10:00–19:00 МСК (Standard), 24×7 (Enterprise) |
Уровни поддержки
По редакциям
| Редакция |
Режим |
Каналы |
Время реакции |
| Community |
Best-effort |
GitHub Issues |
Не гарантируется |
| Professional |
8×5 |
Email + Chat |
8 рабочих часов |
| Enterprise |
24×7 |
Email + Phone + Portal |
1 рабочий час (критичные) |
По приоритетам
| Уровень |
Описание |
Реакция (Professional) |
Реакция (Enterprise) |
| P1 — Критический |
Продукт недоступен |
4 часа |
1 час |
| P2 — Высокий |
Функция не работает |
8 часов |
4 часа |
| P3 — Средний |
Ошибка, не блокирующая |
16 часов |
8 часов |
| P4 — Низкий |
Консультация |
24 часа |
12 часов |
Каналы обращения
Email
Доступно для всех платных редакций.
- База знаний (FAQ)
- Трекинг тикетов
- Загрузка логов
- Статус инцидентов
Телефон (Enterprise)
+7 (980) 185-65-64 (круглосуточно)
Только для клиентов с Enterprise-лицензией.
Требования к обращению
Для ускорения решения проблемы укажите:
SLA (Enterprise)
| Метрика |
Гарантия |
| Доступность портала |
99.9% |
| Время реакции P1 |
1 час |
| Время решения P1 |
24 часа (или workaround) |
| Квалификация инженеров |
Senior/Middle |
Контакты